Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez teakmossco, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et transparente, avec des informations claires concernant les délais de traitement, les frais de livraison et le suivi des colis.
La présente politique décrit les modalités de traitement des commandes, les conditions d'expédition, les délais de livraison, les transporteurs utilisés ainsi que les démarches à suivre en cas de problème lié à la livraison.
Elle s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne à destination de la France.
1. Informations sur notre boutique
Nom de la boutique : teakmossco
Exploitante : Rachel Greene
Adresse commerciale : 64 Patterson Village Dr, Dayton, OH 45419, États-Unis
E-mail : supportofficevbgtjykoj@teakmossco.com
Téléphone : +1 937-368-9313
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
2. Zone de livraison
Notre boutique propose actuellement la livraison en France.
Les commandes sont acceptées lorsque l'adresse indiquée par le client est prise en charge par les options de livraison disponibles lors de la commande.
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées de contact.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande afin d'éviter toute difficulté pendant le transport.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend la vérification de la commande, le traitement administratif et la préparation des produits avant leur expédition.
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés. Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.
Le traitement commence après confirmation du paiement. Une commande dont le paiement est en attente ou refusé ne peut pas être préparée normalement.
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.
4. Transporteurs et expédition
Les commandes sont expédiées par les services de transport configurés dans notre boutique, en fonction du mode d'acheminement attribué à chaque colis.
Les transporteurs configurés comprennent :
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Le transporteur effectivement chargé de votre commande dépend de l'organisation de l'expédition. Le transporteur peut donc varier d'une commande à l'autre.
Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles après l'expédition.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison standard à destination de la France sont fixés à 11,90 €.
La livraison standard est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 55,00 €.
Pour toute commande inférieure à 55,00 €, les frais de livraison standard de 11,90 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables sont affichés dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement.
Le client peut ainsi vérifier le prix des produits, les frais de livraison et le montant total à régler avant de confirmer son achat.
6. Délais de livraison
Le délai de livraison standard est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés intervient avant l'expédition.
Le délai total indicatif, comprenant la préparation et le transport, est donc de 8 à 17 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais exprimés en jours ouvrés.
Les délais communiqués correspondent au service standard proposé sur notre boutique. Nous veillons à respecter les délais de livraison annoncés et les obligations légales applicables.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation française applicable aux ventes à distance.
7. Confirmation d'expédition et suivi
Après l'expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, le client peut l'utiliser pour consulter l'état d'acheminement de son colis.
Un certain délai peut être nécessaire avant la première mise à jour du suivi, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système.
Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi jusqu'à la réception de leur commande.
En cas d'anomalie ou d'absence prolongée de mise à jour, notre service client peut être contacté pour obtenir une assistance.
8. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur concernant l'adresse, le nom du destinataire ou les coordonnées de contact, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une modification de l'adresse peut être prise en compte lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur et que le traitement logistique le permet.
Après l'expédition, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur et ne peut pas être garantie.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.
9. Retard de livraison
Nous veillons à préparer et à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le client peut nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.
Le client peut également mettre fin au contrat immédiatement lorsque les conditions légales le permettent, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Les droits légaux du consommateur concernant les retards de livraison restent pleinement applicables.
10. Colis endommagé ou problème à la réception
À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage et des produits reçus.
Si le colis présente des dommages visibles, si un produit est endommagé ou si un article manque, le client peut contacter notre service client afin de signaler le problème.
Des photographies de l'emballage et du produit concerné peuvent être jointes à la demande afin de faciliter l'examen de la situation.
Ces informations peuvent également faciliter les démarches auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Le signalement d'un dommage ne limite pas les garanties légales ni les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
11. Livraison impossible et colis retourné
Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'informations insuffisantes ou d'une autre difficulté de distribution, le client peut consulter le suivi de son colis et contacter notre service client.
Si le colis nous est retourné à la suite d'un problème de livraison, nous examinons la situation et contactons le client afin de déterminer les modalités de traitement appropriées.
Les conséquences d'une livraison infructueuse sont appréciées en fonction de la cause de l'échec et des responsabilités respectives, conformément au droit applicable.
Une difficulté de livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
12. Retours et adresse de retour
Les retours acceptés conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables sont gratuits pour le client.
Le client peut effectuer une demande de retour ou exercer son droit de rétractation en contactant notre service client ou en utilisant le formulaire électronique de rétractation disponible sur notre boutique.
Adresse e-mail : supportofficevbgtjykoj@teakmossco.com
L'adresse de retour est communiquée individuellement par e-mail après réception et traitement de la demande.
Le client doit suivre les instructions communiquées afin que le colis soit envoyé à l'adresse de retour appropriée.
Le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit lorsque plusieurs produits sont livrés séparément.
Les modalités détaillées de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
13. Remboursements liés aux retours
Lorsqu'un retour donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen légalement autorisé.
Le délai habituel de traitement du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné lorsque le retour du produit est nécessaire.
Pour les demandes de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client.
Les modalités complètes de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
14. Responsabilité pendant le transport
La commande est confiée au transporteur pour son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client.
Pour les consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En cas de perte, de détérioration ou de livraison non conforme, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur concernant la livraison et la responsabilité du vendeur.
15. Protection des données relatives à la livraison
Les informations personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées pour traiter l'achat, organiser l'expédition et permettre la livraison des produits.
Les informations nécessaires à l'acheminement peuvent être transmises au transporteur chargé de la commande, notamment USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Ces informations sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande et à la livraison.
Pour obtenir davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
16. Service client et contact
Pour toute question concernant le traitement d'une commande, les frais d'expédition, le suivi d'un colis ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Boutique : teakmossco
Exploitante : Rachel Greene
E-mail : supportofficevbgtjykoj@teakmossco.com
Téléphone : +1 937-368-9313
Adresse : 64 Patterson Village Dr, Dayton, OH 45419, États-Unis
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la livraison.